Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction à 100% est importante pour nous. Nous offrons une politique de retour et d’échange de 14 jours:
Si un produit est endommagé ou défectueux lors d’une livraison, nous offrons un remboursement à 100%.
Délai: nous avons une politique de retour et d’échange de 14 jours, depuis le jour ou l’article a été reçu.
Pour être éligible à un retour, les marchandises doivent être non utilisées, non endommagées et accompagnées dans son emballage d'origine.
Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail à contact@almasjohara.com
avec le sujet «Retours» et inclure votre numéro de commande, le nom et la raison du retour.
Envoyez votre article à notre adresse postale: 29 rue des Namnetes 44130 Blain
Il est fortement recommandé aux clients d’obtenir une preuve d’affranchissement lors du retour des marchandises pour éviter les situations de à «colis perdu».
Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d’expédition des articles retournés.
Lorsque l’article retourné est reçu et inspecté, le client reçoit un e-mail de confirmation, l’informant de l’état du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit du client ou au mode de paiement original dans un délai de 14 jours.
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : contact@almasjohara.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à contact@almasjohara.com et envoyez votre article à notre adresse postale
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale: 29 rue des Namnetes 44130 Blain
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.